Мировые компании делают свою продукцию привлекательной для потребителя. Особенно, мировые бренды отличаются своей прочностью, а уж если эти касается бытовой техники, то надежность и прочность — это главные показатели качества. Но очень редко случается так, что даже самые проверенные компании допускают ошибки, которые приносят своим покупателям ущерб, как материальный, так и психологический.
Именно такой случай произошел с производителем Samsung. Покупатели стиральных машин жалуются на то, что машины работают слишком шумно, при этом, некоторые нашли в них недочеты, требующие поправки мастера. Так как эти недочеты требуют оплаты, финансовых растрат, то компания предлагает бесплатный ремонт или же возврат продукции. Note 7 был разгромлен, компания следом за буквально взорванной трубкой отзывает еще один потенциально опасный прибор.
Samsung, наряду с американской Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), издало добровольный отзыв для некоторых стиральных машин верхней загрузки, произведенных в период с марта 2011 года и в настоящее время пребывающих в сроках производства. Отзыв затрагивает 2,8 миллиона единиц стиральных машин, в соответствии с Engadget. Переведенные из Америки машины не пострадали от отзыва с продажи, так как уже упоминалось в нашем предыдущем докладе, и это исключает снятие с поставки машин, продаваемые за пределами Северной Америки.
Отзыв был вызван со ссылкой на жалобы в барабанах стиральной машины. Это объясняется тем, что барабан доставляет неудобства во время циклов высокоскоростных, что приводит к избыточной вибрации и даже то, что из барабана дует во время довершения цвела стирки.
Пользователи могут проверить свой номер модели на сайте Samsung, чтобы подтвердить, влияет ли их модель на их работу, и если что-то не так, то есть возможность предпринимать какие — то решения.
Моя машина сломалась! Что теперь?
Samsung предлагает три основных направления действий для тех, кто застрял с опасно дефектной стиральной машинкой:
Бесплатный ремонт в домашних условиях, который предполагает укрепление верхней части стиральной машины. Клиенты, которые выбирают этот вариант также получают расширенный год гарантии, независимо от возраста стиральной машинки.
Этот уступок, который может быть поставлен к новой стиральной машине, будь то под брендом Samsung или под любым другим брендом. Samsung будет предлагать бонус стимулов до 150 долларов, если придерживаться их линии стиральных машинок, а также предлагают бесплатную установку машины, которую вы покупаете и удаление дефектной единицы их продукции. (Значение фальца будет зависеть от моечной машины по дате изготовления и модели).
Прямой граничный срок возврата от покупки в первоначальном месте, для тех, кто купил продукцию, возможен в течении последних тридцати дней. Samsung рекомендует клиентам использовать тонкие или непромокаемые циклы при стирке постельного белья, водостойкие, или громоздкие предметы, чтобы снизить вибрации до минимума, пока эта одна из вышеуказанных проблем будет устранена.